للشكاوي
معالجة الشكاوى بمسؤولية خطواتك لتقديم شكوى رسمية
لتقديم شكوى او الاستبدال او الاسترجاع والالغاء يرجى زياره الموقع اضغط هنا
في متجر راق، نعتبر الشكاوى فرصة للتحسين. نلتزم بمعالجة أي شكوى بمهنية وشفافية وسرعة، بما يتماشى مع حقوق المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- الخطوة الأولى: تسجيل الشكوى: يرجى إرسال مفصل
يتضمن: رقم الطلب، تاريخ الشراء، وصف دقيق للمشكلة، وأي مرفقات داعمة (صور، إلخ).
- الخطوة الثانية: رقم المتابعة: ستتلقى تأكيدا باستلام الشكوى ورقم مرجعي للمتابعة خلال 24 ساعة كحد أقصى.
- الخطوة الثالثة: التحقيق والمعالجة: سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الشكوى والتحقيق فيها. نلتزم بتقديم رد نهائي وإجراءات المعالجة المقترحة (مثل الاستبدال، او الاسترجاع في حال خطاء مصنعي) خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
ملاحظة هامة: نضمن أن جميع الشكاوى المتعلقة بـ الفساتين أو الإكسسوارات أو أي منتج آخر ستعالج بأولوية قصوى.