أولاً: سياسة الاستبدال
يحق لعملائنا طلب استبدال المنتج بمنتج آخر (أو مقاس مختلف) خلال فترة لا تتجاوز (٢٤) ساعه من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول طلب الاستبدال
* حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً: غير مستخدم، وغير تالف.
* التغليف: يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي الكامل مع بطاقة المتجر وكافة الملحقات والفواتير المرفقة.
* سلامة المنتج: يجب ألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام من قبل العميل.
تكاليف شحن الاستبدال
* في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثلاً: إرسال منتج أو مقاس مختلف): يتحمل متجر راق كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
* في حال كان الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو الرغبة في مقاس آخر: يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال كاملة (تكلفة إرجاع المنتج القديم + تكلفة إرسال المنتج البديل).
استثناءات لا يمكن استبدالها
* المنتجات المصممة أو المخصصة بطلب خاص (مثل حفر اسم أو إضافة عبارة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح..
* منتجات التصفية أو العروض الخاصة التي يُنص فيها بوضوح على عدم قابليتها للاستبدال.
ثانياً: سياسة الإرجاع (استرداد المبلغ)
يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال فترة لا تتجاوز (٢٤) ساعه من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول طلب الإرجاع
* يجب أن يستوفي المنتج نفس شروط الاستبدال المذكورة أعلاه (بحالته الأصلية، غير مستخدم، في التغليف الأصلي، وكافة الملحقات).
تكاليف شحن الإرجاع
* في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر راق كافة تكاليف الشحن، ويُعاد كامل المبلغ المدفوع للعميل.
* في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل: يتم خصم قيمة الشحن (تكلفة الشحن الأصلي وتكلفة شحن الإرجاع) من المبلغ المسترد.
آلية استرداد المبلغ
* يتم استرداد المبلغ المدفوع (بعد خصم تكاليف الشحن إن وجدت) خلال 10-14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المُعاد إلى مستودعات متجر راق والتحقق من حالته.
* يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل، أو عبر نفس طريقة الدفع الأصلية إن أمكن.
ثالثاً: آلية تقديم الطلب والمتابعة
* التواصل: يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (يرجى إضافة بريدك) أو صفحة "تواصل معنا" خلال المدة المحددة.
* البيانات المطلوبة: عند تقديم الطلب، يرجى إرسال:
* رقم الطلب.
* توضيح سبب الطلب (استبدال أو إرجاع).
* صورة واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حال وجود عيب).
* المعالجة: سيتم الرد على طلبك خلال 24-48 ساعة عمل، وسيتم تزويدك بالتعليمات الخاصة بشحن المنتج إلينا.
ملاحظة هامة: نحتفظ في متجر راق بالحق في رفض أي طلب استبدال أو إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، مع التزامنا التام بحقوق المستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية.
