مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 2 ساعات من وقت الاستلام.
شروط الاستبدال:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ودون أي تلف أو ضرر.
أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل مع كافة الملحقات (إن وجدت).
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
في حال كان الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو خلل مصنعي، يتحمل المتجر كافة التكاليف المتعلقة بالشحن.
الاستثناءات من الاستبدال: لا يمكن استبدال المنتجات التالية:
ثانياً: سياسة الاسترجاع (الإرجاع)
مدة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 2 يوما من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
تكاليف الإرجاع:
إذا كان السبب عيبا مصنعيا أو خطأ من المتجر، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
إذا كان السبب هو تغيير رأي العميل، فسيتم خصم تكاليف الشحن (ذهابا وإيابا) من المبلغ المسترد.
آلية استرداد :
ثالثاً: آلية تقديم طلب استبدال، أو استرجاع
التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا
(يمكنك إضافة: تعبئة نموذج طلب الاستبدال/الاسترجاع على الموقع إذا كان متاحا).
إرسال البيانات التالية:
رقم الطلب.
صورة للمنتج (خاصة إذا كان الطلب يتضمن عيبا أو ضررا).
وصف واضح ومفصل للمشكلة أو سبب طلب الاستبدال/الاسترجاع.
المتابعة: سيتم الرد على طلبك خلال 24-48 ساعة عمل كحد أقصى، وسيتم التنسيق معك لاستلام المنتج أو إعادة الإرسال حسب الحالة.
رابعاً: ملاحظات هامة
نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان حقوقك كمستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية.
